Pengembalian & Penukaran Produk
Kebijakan untuk pengembalian dan penukaran produk.
- Semua pengembalian dan penukaran produk dapat dilakukan tidak lebih dari 14 hari setelah kamu menerima produk.
- Mohon untuk mencantumkan semua komponen produk yang diterima (Komponen yang dimaksud: gendongan, selempang luar, eco-pouch)
- Biaya pengembalian yang disebabkan oleh pemesanan yang salah atau isu lainnya (perubahan ukuran/warna) akan menjadi tanggung jawab pembeli.
- Biaya pengiriman sebesar [shipping cost] tidak akan dikembalikan.
- Untuk pengembalian/penukaran produk yang disebabkan oleh kerusakan produk kami, seluruh biaya terkait produk dan pengiriman akan menjadi tanggung jawab kami sepenuhnya.
Penukaran atau pengembalian produk tidak dapat dilakukan dalam kondisi-kondisi berikut:
- Saat ada komponen yang hilang (Komponen yang dimaksud: gendongan, selempang luar, eco-pouch)
- Produk telah dicuci
- Ada tanda pemakaian dan robek pada produk, termasuk bagian yang telah dimodifikasi atau diubah serta kerutan-kerutan
- Kain telah terkontaminasi atau berbau tidak wajar
- Produk berdebu atau kotor
- Produk dikembalikan dalam kondisi tidak dapat dijual lagi
- Lebih dari 14 dari semenjak barang diterima
Bagaimana cara saya memproses penukaran produk?
Jika kamu mau menukar dengan produk lain, kamu harus mengembalikan produk awal terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan baru. Uangmu akan dikembalikan setelah barang yang dikembalikan telah diterima oleh bagian logistik kamu dan memenuhi syarat pengembalian produk.
- Langkah 1. Lakukan pemesanan produk baru yang kamu mau.
- Langkah 2. Mohon untuk mengisi form pengembalian yang terdapat di situs Konny (klik di sini!). Sesaat setelah kamu mencantumkan alamat surel dan nomor pesanan untuk order awalmu, kami akan mengirimkan surel di mana kamu bisa menemukan alamat pengembalian kepada kami.
- Langkah 3. Pak produk yang ingin kamu kembalikan dan kirim. Mohon untuk memasukkan semua komponen produk.
- Langkah 4. Uangmu akan dikembalikan setelah produk yang kamu kembalikan telah diterima oleh bagian logistik kami dan memenuhi syarat-syarat pengembalian. Kami akan mengirim surel untuk mengkonfirmasi bahwa proses pengembalianmu telah diproses setelah kami menerima dan mengecek produk yang dikembalikan. Dalam 5 hari kerja, uangmu akan dikembalikan tidak termasuk biaya pengirimannya dengan menggunakan metode pembayaran yang sama.
Bagaimana cara saya mengembalikan produk?
Untuk mengembalikan produk, kamu harus mengirim kembali produk tersebut.
- Langkah 1. Mohon untuk mengisi form pengembalian yang terdapat di situs Konny (klik di sini!). Sesaat setelah kamu mencantumkan alamat surel dan nomor pesanan untuk order awalmu, kami akan mengirimkan surel di mana kamu bisa menemukan alamat pengembalian kepada kami.
- Langkah 2. Pak produk yang ingin kamu kembalikan dan kirim. Mohon untuk memasukkan semua komponen produk.
- Langkah 3. Uangmu akan dikembalikan setelah produk yang kamu kembalikan telah diterima oleh bagian logistik kami dan memenuhi syarat-syarat pengembalian. Kami akan mengirim surel untuk mengkonfirmasi bahwa proses pengembalianmu telah diproses setelah kami menerima dan mengecek produk yang dikembalikan. Dalam 5 hari kerja, uangmu akan dikembalikan tidak termasuk biaya pengirimannya dengan menggunakan metode pembayaran yang sama
Berapa biaya untuk pengiriman pengembalian barang?
Tidak ada tambahan biaya yang dikenakan dalam proses pengembalian. Namun, biaya pengiriman pengembalian adalah kewajiban pembeli dan kamu akan mendapatkan uang pengembalian di luar biaya pengiriman pada saat pembelian.